תמיכה בפניות נפוצות

מדריך מהיר למענה על הפניות השכיחות של לומדים.

• "לא מצליח/ה להתחבר" — בודקים שהמייל נכון; "שכחתי סיסמה"; אם צריך — איפוס סיסמה ידני.
• "נחסמתי / יותר מדי מכשירים" — מאתרים את המשתמש ומבצעים "איפוס מכשירים".
• "לא רואה את הקורס" — בודקים שהמשתמש משויך לקורס הנכון ושהגישה פעילה.
• "לא נרשמתי כנוכח למרות שהייתי" — אירוע ← נוכחות ← סימון ידני; מוודאים שב-Zoom השתמשו במייל של Yeda.
• "איפה הקישור ל-Zoom?" — מפנים ל"היומן שלי". אם נדרש מוקדם — יוצרים ידנית באירוע.
• "איפה לשאול על החומר?" — מפנים לסוכן ה-AI בתוך הקורס.